提高軍隊(duì)新媒體應(yīng)急救援報(bào)道傳播質(zhì)效探究——軍隊(duì)新媒體西藏定日6.8級地震救援報(bào)道帶給我們的思考和啟示
摘要：全媒體時(shí)代，軍隊(duì)新媒體已經(jīng)成為軍事信息傳播和軍隊(duì)形象塑造的重要力量。本文結(jié)合軍隊(duì)新媒體在西藏定日縣6.8級地震救援報(bào)道實(shí)踐提出，軍隊(duì)新媒體應(yīng)急救援報(bào)道要提高報(bào)道時(shí)效、創(chuàng)新新聞敘事、注重輿情引導(dǎo)，更好地承擔(dān)“強(qiáng)心劑”“壓艙石”之責(zé)。
關(guān)鍵詞：軍隊(duì)新媒體；抗震救災(zāi)；應(yīng)急救援報(bào)道
應(yīng)急救援報(bào)道是新聞傳播領(lǐng)域針對突發(fā)公共安全事件開展的專門性報(bào)道活動(dòng)，其關(guān)鍵在于通過快速、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息傳播，服務(wù)于災(zāi)害救援、社會穩(wěn)定與公眾知情權(quán)保障。近年來，軍隊(duì)新媒體日益成為軍隊(duì)宣傳領(lǐng)域的新興力量，其應(yīng)急救援報(bào)道的質(zhì)效不僅影響救援行動(dòng)效果，還關(guān)乎軍隊(duì)形象塑造。2025年1月7日，西藏定日縣發(fā)生6.8級地震，造成重大人員傷亡。解放軍和武警部隊(duì)等救援力量堅(jiān)決聽從統(tǒng)帥號令，火速奔赴災(zāi)區(qū)，全力投入到搶險(xiǎn)救援工作中。在此次救援行動(dòng)中，軍隊(duì)新媒體應(yīng)急救援報(bào)道及時(shí)傳遞救援進(jìn)展信息，發(fā)揮了穩(wěn)定社會情緒、引導(dǎo)輿論走向的重要作用。本文結(jié)合此次報(bào)道實(shí)踐，探討軍隊(duì)新媒體在應(yīng)急救援報(bào)道中的有效策略和實(shí)踐路徑，以期為提高軍隊(duì)新媒體應(yīng)急救援報(bào)道傳播質(zhì)效提供參考借鑒。
一、快速行動(dòng)，及時(shí)傳遞準(zhǔn)確信息
突發(fā)事件中，公眾對信息的需求急劇增加，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息能夠產(chǎn)生首因效應(yīng)，占據(jù)輿論制高點(diǎn)。相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體具有傳播更加快捷等優(yōu)勢。此次應(yīng)急救援報(bào)道中，軍隊(duì)新媒體以快速行動(dòng)與及時(shí)傳遞準(zhǔn)確信息維護(hù)社會穩(wěn)定、塑造軍隊(duì)形象、保障公眾知情權(quán)。
動(dòng)態(tài)跟進(jìn)發(fā)布，保持信息持續(xù)更新。首因效應(yīng)表明，公眾對最早獲得的信息印象最為深刻。在突發(fā)事件中，誰第一時(shí)間發(fā)布新聞，誰就能掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。西藏定日6.8級地震發(fā)生后，中國軍號、央廣軍事等軍隊(duì)新媒體第一時(shí)間發(fā)布了《習(xí)近平對西藏日喀則市定日縣6.8級地震作出重要指示》《西部戰(zhàn)區(qū)空軍派無人機(jī)赴日喀則震中勘察》等稿件，不僅及時(shí)報(bào)道了地震災(zāi)情，更向公眾傳遞了黨和政府對受災(zāi)群眾的深切關(guān)懷。救援展開后，軍隊(duì)新媒體實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟進(jìn)報(bào)道子弟兵救援行動(dòng)的最新進(jìn)展，生動(dòng)展現(xiàn)部隊(duì)官兵克服高寒缺氧等惡劣自然條件，抵達(dá)災(zāi)區(qū)展開救援的場景。這種及時(shí)的信息傳遞，給公眾帶來了安全感和信心，穩(wěn)定了社會情緒。這啟示我們，在應(yīng)急救援報(bào)道中，軍隊(duì)新媒體應(yīng)高度重視信息發(fā)布的及時(shí)性，通過建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保公眾能夠及時(shí)獲取最新動(dòng)態(tài)；應(yīng)推進(jìn)流程革新，探索實(shí)施扁平化審核流程，將傳統(tǒng)的“逐級上報(bào)-分層審核”的樹狀結(jié)構(gòu)，調(diào)整為“事實(shí)核驗(yàn)-價(jià)值評估-風(fēng)險(xiǎn)研判”的并行審核流程，縮短信息發(fā)布時(shí)間差；應(yīng)注重信息發(fā)布的連續(xù)性，持續(xù)跟進(jìn)事件進(jìn)展，避免信息中斷導(dǎo)致公眾焦慮。
多方匯集信息，多角度呈現(xiàn)現(xiàn)場。突發(fā)事件的不確定性常會引起公眾的恐慌和焦慮情緒。全面準(zhǔn)確的報(bào)道可以幫助受眾了解現(xiàn)場情況，穩(wěn)定社會情緒。此次救援報(bào)道，軍隊(duì)新媒體積極拓寬信息獲取渠道，第一時(shí)間聯(lián)系前方記者及參加救援行動(dòng)的部隊(duì)報(bào)道員，多方收集救援一線信息。同時(shí)，及時(shí)關(guān)注其他媒體發(fā)布的重要信息，加強(qiáng)信息整合，力求滿足公眾全面了解救援進(jìn)展的信息需求。地震發(fā)生后，中國軍號、央廣軍事等軍隊(duì)新媒體根據(jù)駐地武警部隊(duì)報(bào)道員提供的救援畫面素材制作發(fā)布視頻《西藏定日發(fā)生6.8級地震，武警官兵已抵達(dá)救災(zāi)現(xiàn)場》，呈現(xiàn)現(xiàn)場受災(zāi)及救援情況，因信息量大、內(nèi)容豐富且真實(shí)可信，被多家軍地媒體轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)。由此可見，信息的全面性和準(zhǔn)確性是提升媒體公信力的關(guān)鍵。在應(yīng)急救援報(bào)道中，軍隊(duì)新媒體應(yīng)積極拓展信息來源渠道，與一線記者、官方機(jī)構(gòu)等建立緊密聯(lián)系，形成信息共享機(jī)制，多方獲取全面信息；應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注、分析公眾對救援進(jìn)展的關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整報(bào)道重點(diǎn)和方向，滿足公眾多樣化的信息需求；應(yīng)交叉驗(yàn)證信息的真實(shí)性，避免片面和不實(shí)報(bào)道。
多種樣態(tài)產(chǎn)品，擴(kuò)大受眾覆蓋面。當(dāng)前，受眾的多元化需求決定了媒體需提供多種樣態(tài)的產(chǎn)品。此次救援報(bào)道，軍隊(duì)新媒體結(jié)合各平臺特點(diǎn)和受眾接受信息的偏好，靈活運(yùn)用文字、圖片、視頻、直播等形式拓展傳播路徑。例如，運(yùn)-20飛往地震災(zāi)區(qū)參與救援，央廣軍事新媒體敏銳捕捉熱點(diǎn)，不僅提供了文字消息、圖片報(bào)道，還推出了短視頻《現(xiàn)場視頻！運(yùn)-20著陸日喀則定日機(jī)場》，播放量超5000萬。其實(shí)踐表明，在信息傳播形式多元化的今天，軍隊(duì)新媒體應(yīng)根據(jù)不同的平臺特點(diǎn)和受眾偏好，選擇合適的傳播形式。如利用短視頻平臺傳播生動(dòng)直觀的視頻內(nèi)容，通過社交媒體發(fā)布及時(shí)的圖文信息，借助直播平臺進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道等。同時(shí)，要考慮針對地域性差異，在字幕中添加多民族語言切換選項(xiàng)，兼顧多樣性語言需求。如涉及國際應(yīng)急救援行動(dòng)，還可以制作外語產(chǎn)品，加強(qiáng)國際傳播。
二、敘事創(chuàng)新，引發(fā)受眾共情共鳴
全媒體時(shí)代，受眾接受信息的途徑逐漸發(fā)生變化，敘事語態(tài)只有不斷貼近受眾，在表達(dá)上突出互動(dòng)化和情景化，才能引發(fā)受眾共情共鳴。此次應(yīng)急救援報(bào)道中，軍隊(duì)新媒體通過創(chuàng)新敘事策略，采取多視角敘事手法，提高了傳播質(zhì)效。
微觀敘事視角。個(gè)體故事中往往蘊(yùn)含著豐富的情感沖突，這些情感沖突能夠極大地吸引受眾的注意力。此次應(yīng)急救援報(bào)道中，不僅有宏觀的救援進(jìn)展，也注重聚焦救援中的個(gè)體，通過微觀敘事視角，講述具體的人和事，傳遞關(guān)懷和溫暖。例如，官兵們不顧自身安危，奮力營救被困群眾；軍醫(yī)們?nèi)找箞?jiān)守，為受傷群眾治療傷痛；后勤人員忙碌奔波，保障物資供應(yīng)等。這些場景的報(bào)道，讓救援人員的付出和努力具象化，給受眾帶來了力量。這啟示我們，應(yīng)急救援中，常會涌現(xiàn)出許多感人至深的故事，軍隊(duì)新媒體應(yīng)深入挖掘這些故事，通過多種形式，將一個(gè)個(gè)鮮活的人物形象生動(dòng)展現(xiàn)在公眾面前；要注重挖掘受災(zāi)群眾、救援官兵與廣大受眾之間的共同情感體驗(yàn)，如對生命的敬畏、對家庭的關(guān)愛、面對困難的堅(jiān)韌、軍民魚水情等，弘揚(yáng)正能量，激發(fā)社會的向善力量；要善于進(jìn)行“擬人化”敘事，將“事件記錄”升華為“情感存檔”，建構(gòu)有溫度的軍隊(duì)新媒體應(yīng)急救援?dāng)⑹隆?/p>
短視頻表達(dá)。全媒體時(shí)代，以短視頻為代表的圖像信息傳播方式，成為受眾容易接受的一種信息傳播形態(tài)，為軍事新聞傳播提供了新機(jī)遇。央廣軍事新媒體發(fā)布的視頻《災(zāi)區(qū)小朋友說長大后想成為一名軍人》，聚焦受災(zāi)地區(qū)小朋友吃上子弟兵制作的熱食時(shí)燦爛的笑容。視頻展現(xiàn)了軍隊(duì)熱食保障能力，又傳遞了受災(zāi)群眾對人民軍隊(duì)的深厚感情，讓人們對未來災(zāi)區(qū)重建充滿了信心和希望。由此可見，軍隊(duì)新媒體在應(yīng)急救援報(bào)道中善用短視頻，可以增強(qiáng)新聞報(bào)道的感染力與代入感，拉近受眾與新聞事件的距離，使受眾不再只是旁觀者，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榕c新聞中的人物同呼吸、共命運(yùn)的經(jīng)歷者，提升新聞報(bào)道的貼近度與可信度。在短視頻創(chuàng)作方式上，軍隊(duì)新媒體應(yīng)不斷創(chuàng)新，如采用“留白”方式，在短視頻中保留幾秒無聲凝視鏡頭，給情緒以沉淀空間；即使救援現(xiàn)場無重大變化，也可以發(fā)布“今日平安”空白短視頻，維持對受眾的心理陪伴，彰顯媒體的持續(xù)在場；為了提高短視頻生產(chǎn)效率，可以在保證內(nèi)容安全可靠的前提下，探索引入人工智能技術(shù)完成視頻內(nèi)容篩選和初始短視頻產(chǎn)品的生產(chǎn)。
多模態(tài)呈現(xiàn)。多模態(tài)傳播是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞傳播的一個(gè)重要領(lǐng)域。多模態(tài)傳播主張統(tǒng)籌運(yùn)用語言、圖像、聲音、動(dòng)作等手段和符號資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的融合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新聞傳播主體和用戶之間的良性互動(dòng)，提高傳播效果。新聞生產(chǎn)中，一張震撼人心的細(xì)節(jié)照片或一段感人至深的視頻，配上合適的音樂往往能夠勝過千言萬語。如前所述央廣軍事新媒體發(fā)布的視頻《西藏定日發(fā)生6.8級地震，武警官兵已抵達(dá)救災(zāi)現(xiàn)場》，配樂激昂，凸顯子弟兵緊急出動(dòng)的緊張氛圍。實(shí)踐證明，全媒體時(shí)代，軍隊(duì)新媒體在應(yīng)急救援報(bào)道中要拓展思維模式，善用音樂、燈光等烘托氛圍，讓新聞報(bào)道跳出冰冷陳述；可以借鑒“缺陷美學(xué)”理念，不回避拍攝抖動(dòng)、鏡頭污漬等“不完美”畫面，強(qiáng)化真實(shí)質(zhì)感；要通過多模態(tài)呈現(xiàn)，讓軍隊(duì)新媒體應(yīng)急救援報(bào)道在信息洪流中精準(zhǔn)觸動(dòng)受眾心靈，綻放獨(dú)特魅力，實(shí)現(xiàn)傳播效果的優(yōu)化與升華。
三、前瞻預(yù)測，精準(zhǔn)把控輿情走向
隨著技術(shù)發(fā)展，重大突發(fā)事件傳播速度快、范圍廣，輿論導(dǎo)向稍有偏差，就有可能釀成“網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴”。提高全媒體時(shí)代突發(fā)事件輿論引導(dǎo)水平，是主流媒體的重要職責(zé)。此次應(yīng)急救援報(bào)道中，信息如潮水般涌來，軍隊(duì)新媒體通過前瞻性預(yù)測精準(zhǔn)把控輿論走向，確保了新聞生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。
強(qiáng)化內(nèi)容審核，嚴(yán)守新聞?wù)鎸?shí)性底線。應(yīng)急救援報(bào)道中，新聞的真實(shí)性至關(guān)重要。中國軍網(wǎng)、央廣軍事等軍隊(duì)新媒體在追求新聞時(shí)效性的同時(shí)，注重稿件的真實(shí)性，在稿件發(fā)布前，嚴(yán)格落實(shí)審核與校對流程，對經(jīng)手稿件秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行核查，杜絕可能出現(xiàn)的疏漏和隱患。特別是對于涉及人名、地名、數(shù)據(jù)等方面的關(guān)鍵信息，與權(quán)威信源對標(biāo)對表、多方查證，并與前方記者、報(bào)道員反復(fù)核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確無誤。在接收前方記者和報(bào)道員回傳的信息素材時(shí)，編輯迅速評估信息價(jià)值，緊密結(jié)合救援進(jìn)展情況，權(quán)衡發(fā)布時(shí)機(jī)。同時(shí)，對新聞素材保持高度警覺，以審慎的態(tài)度判斷采訪對象的言論是否被引導(dǎo)、畫面是否存在擺拍嫌疑、內(nèi)容是否合時(shí)宜等，有效避免傳播可能影響媒體公信力的不當(dāng)信息。其實(shí)踐證明，軍隊(duì)新媒體在開展應(yīng)急救援報(bào)道時(shí)，一方面要深刻認(rèn)識到內(nèi)容審核的重要性，對那些可能被誤解或曲解的內(nèi)容，要提前研判，保持高度警惕；另一方面要加強(qiáng)對輿情的監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效的應(yīng)對措施。
強(qiáng)化評論區(qū)輿情引導(dǎo)，及時(shí)處理熱評回復(fù)等重點(diǎn)評論。評論區(qū)是輿情互動(dòng)的重要平臺，也是公眾表達(dá)關(guān)切和情緒的重要渠道。此次應(yīng)急救援報(bào)道工作全面展開后，央廣軍事等軍隊(duì)新媒體安排專人負(fù)責(zé)平臺評論區(qū)的輿情監(jiān)測和引導(dǎo)工作，敏銳捕捉潛在問題。對于可能造成輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)第一時(shí)間上報(bào)，快速進(jìn)行會商和分析研討，及時(shí)進(jìn)行處置。視頻《現(xiàn)場視頻！運(yùn)-20著陸日喀則定日機(jī)場》《震后第一晚，武警官兵為災(zāi)區(qū)群眾搭建帳篷》發(fā)布后，單條視頻評論量迅速攀升至2萬余條，編輯認(rèn)真分析各平臺評論動(dòng)態(tài)，與受眾積極互動(dòng)，對于熱門評論及時(shí)回復(fù)，樹立了媒體親和形象，提高了受眾黏性。這啟示我們，全媒體時(shí)代，產(chǎn)品的發(fā)布不等于傳播的完成，要高度重視評論區(qū)的引導(dǎo)，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的關(guān)切；在處理熱評和回復(fù)時(shí)，要謹(jǐn)慎對待，確?；貜?fù)內(nèi)容既符合軍隊(duì)媒體形象，又能有效引導(dǎo)輿論走向；除關(guān)注自有平臺評論區(qū)外，還要關(guān)注其他媒體報(bào)道的評論區(qū)動(dòng)向，掌握報(bào)道的整體輿情動(dòng)態(tài)。
統(tǒng)籌考慮發(fā)布各類稿件的整體氛圍，避免其他報(bào)道與救援報(bào)道氛圍出現(xiàn)沖突。地震發(fā)生后的一段時(shí)間內(nèi)，在重點(diǎn)聚焦救援報(bào)道的同時(shí)，中國軍號、中國軍網(wǎng)等多家平臺刊發(fā)其他稿件時(shí)注重整體氣氛的和諧與平衡，減少娛樂化稿件，以免削弱救援報(bào)道的嚴(yán)肅性和緊迫感，造成視覺和情感上的沖突。對圖片與視頻的色彩運(yùn)用及語言風(fēng)格同樣進(jìn)行了精心考量，確保與救援主題的色彩和氛圍基調(diào)保持一致。在此次應(yīng)急救援報(bào)道中，央廣軍事新媒體各平臺共發(fā)布相關(guān)稿件140篇，閱讀總量達(dá)1.2億。相關(guān)報(bào)道及時(shí)傳遞了地震救援的最新動(dòng)態(tài)，為軍隊(duì)參與抗震救災(zāi)工作營造了積極正面的輿論氛圍。由此可見，在應(yīng)急救援報(bào)道中，軍隊(duì)新媒體應(yīng)拓寬視角，加強(qiáng)與其他平臺的交流溝通，建立風(fēng)險(xiǎn)會商機(jī)制，確保報(bào)道團(tuán)隊(duì)能夠全面評估并有效應(yīng)對各種潛在風(fēng)險(xiǎn)；在傳播救援進(jìn)展信息的同時(shí)，避免過度渲染災(zāi)難場景，造成二次傷害或引發(fā)不必要的恐慌；在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮各類報(bào)道的整體氛圍，避免出現(xiàn)與應(yīng)急救援氛圍不協(xié)調(diào)的聲音。
（作者單位：解放軍新聞傳播中心廣播電視部）
責(zé)任編輯：趙靜軒