新修訂的《軍隊基層建設綱要》明確指出，黨委機關應當建立和落實為基層辦實事制度。服務基層、服務官兵是領導機關的重要職責。當前，部隊訓練壓力大、工作運轉快、管理要求高，官兵實際困難多，對領導機關服務基層提出更高要求。
去年以來，著眼把服務基層、服務官兵的工作落細落實，第79集團軍領導機關深入開展以“送法律服務、送心理服務、送警示教育、微課巡講、文藝巡演”為主題的“三送雙巡”活動，做到情感在一線融洽、問題在一線解決、服務在一線落地，贏得了基層官兵一致點贊。
“慢服務”有時等于沒服務
“一天三兩土，不夠晚上補”“一年一陣風，從春刮到冬”……聽老兵們講述野外駐訓地的“風土人情”，第一次參加跨區(qū)駐訓的列兵徐佳淇心里七上八下，不知道身體能否吃得消。
讓徐佳淇沒想到的是，部隊剛到駐訓地沒幾天，集團軍“三送雙巡”活動服務隊聞訊而至，送來的心理服務、文化大餐等“急需品”，猶如絲絲春雨，浸潤了他焦灼的心。
驚喜的遠不止徐佳淇一個人。
熱浪滾滾，連續(xù)的高強度訓練，讓正在野外駐訓的戰(zhàn)士都業(yè)豐有些發(fā)蔫。
“草原的夜晚好美啊，就是文化生活有點單調……”晚飯后，暑氣漸消，仰望滿天繁星，都業(yè)豐不禁自言自語。
不幾天，集團軍業(yè)余文藝輕騎隊來到駐訓地。激情四射的舞蹈、令人捧腹的小品、蕩氣回腸的歌曲……一個個精彩紛呈的節(jié)目，讓都業(yè)豐和戰(zhàn)友們直呼過癮。
演出結束，都業(yè)豐從連隊干部那里得知，文藝輕騎隊演出的節(jié)目都經過精心準備、精心挑選。
服務基層，很重要的是想官兵所想、急官兵所急、解官兵所難，在亟需之時、渴求之際及時送達。相反，服務“總晚點”，關懷“慢半拍”，效果就會大打折扣，甚至失去意義。
這樣的場景，常被基層官兵吐槽——
營房滲水，多次打電話上報機關，結果雨季都快過去了，水還沒有止住，大家打趣說“這服務挺‘水’的”；
第一季度士兵接待日反映的文體器材發(fā)放問題，到第二季度還沒有落實到位，有人網上留言“等到花兒也謝了”；
來隊家屬，在出站口左等右等不見蹤影，打車趕到部隊門口時，機關的接站用車還沒有派出，官兵們調侃“我被機關‘閃了一下腰’”……
“拖拖拉拉‘慢服務’，不是效果減半的問題，服務不到點子上，有時等于沒服務，白忙活?！痹摷瘓F軍領導說，服務基層既要有溫度，也要有速度，只有靠前了解需求，精準精細服務，才能把服務送到官兵心坎上。
野外動態(tài)條件下，部隊工作節(jié)奏快、任務轉換頻，官兵情緒變化大、心理負擔重，基層運轉“超負荷”，要求機關服務也要跑出“加速度”。
多下“及時雨”，不送“雪后炭”，把工作想在前，做在前，就能贏得兵心得到認可，取得工作的主動權。
“三送雙巡”活動服務隊，還為駐訓官兵發(fā)放了警示教育卡片?？ㄆY合部隊任務特點，參考以往全軍各單位現階段多發(fā)頻發(fā)的事故案件，一案一卡，圖文并茂，方便隨身攜帶，成為相伴官兵左右的“安全消防員”。
“事故案件的發(fā)生往往是一念之差、一氣之下、一時之勇，打好‘預防針’是有效預防的關鍵。”該集團軍保衛(wèi)處干事孫海闊說，部隊野外駐訓期間是槍彈失控、雷擊觸電、失密泄密等事故案件的多發(fā)期，他們有針對性地制作警示教育卡，把危險分析在前、危害剖析在前，讓官兵在潛移默化中實現自我教育。
“干貨”是贏得官兵的“硬通貨”
夜色已深，燈光下，微課巡講小組成員、某旅教導員楊加木還在加班備課。
為了把這堂5至8分鐘的微課講精彩，這位原“雷鋒連”的指導員，像“接了一個大工程”。
經過一番認真準備，授課任務基本有了眉目，但他總感覺還欠點火候?！叭绾伟牙仙Ｕ劦脑掝}講得吸引人、打動人？”那些天，楊加木一直在琢磨如何推陳出新。
“有了！”經過一番苦苦思考，楊加木終于找到了講好這堂課的“橋”和“船”，興奮地直拍大腿。
他從旅雷鋒紀念館里借來了雷鋒當年讀過的毛著、用過的教練彈和飯盒，“3個老物件是學習互幫、訓練互教、生活互助的生動展現，一物勝千言。”
“輔導授課不需要慷慨激昂的‘華章’，也不需要精雕細琢的‘金句’，只有直擊心扉的‘兵言兵語’才能觸動心靈，打動人心?！边@是楊教導員多年開展教育的心得。
“為加深對毛著的學習理解，雷鋒和戰(zhàn)友喬安山結成對子，課余時間一起學習討論，交流學習心得”“雷鋒身材矮小，投彈是他的弱項，連隊干部手把手的教，讓他很快掌握了動作要領”“三年困難時期，人人都在餓肚子，雷鋒卻多次把自己的口糧讓給身邊的同志”，短短3個故事，有實物、有細節(jié)、有溫度，臺下官兵聽得津津有味。
服務基層不能用“自我感覺”代替“基層感受”，要著眼“用戶體驗”，把基層需要作為第一需要，把群眾評價作為第一尺度。
調查研究、撰寫提綱、試講試教……此次巡回授課，參與授課人員均為在集團軍范圍內遴選出的優(yōu)秀政治教員，為了講好這一課，每個人都使出了“洪荒之力”。
聆聽某旅指導員張順達關于戰(zhàn)斗精神的授課，戰(zhàn)士陶濤內心深受觸動。他不知道的是，為了準備這堂5分鐘左右的授課，張指導員的授課教案修改了不下10遍。
“只有樹立‘金牌服務’意識，才能打造服務基層的‘金字招牌’?！睆堩樳_道出初衷。
夜色已深，戰(zhàn)友們早已沉沉睡去。忙活一天下來，集團軍醫(yī)院精神心理科護師馬慶華打起精神，認真梳理戰(zhàn)友心理咨詢的相關細節(jié)，為明天的工作做準備。
“心理服務必須直擊心結，有的放矢，決不能繞彎彎、兜圈子?！瘪R慶華說。
一次下部隊送溫暖如此，常態(tài)為基層搞幫建也是如此。對各級黨委機關來說，“干貨”才是服務基層的“硬通貨”，只有“干貨”滿滿，才能收獲掌聲陣陣，對那些虛頭巴腦的東西，基層官兵不歡迎，也一眼就能識破。
“今年支援湖北抗疫，一名90后護士說，當我穿上防護服，我就不再是自己了。是的，穿上這身軍裝，我們就不再是曾經的自己了……”某旅政治工作部副主任潘健的授課，既旁征博引，又生動活潑，讓官兵們聽得入了迷。
授課結束，有人算了一下，不到6分鐘的微課，潘副主任列舉了4個事例12組數據，3次被掌聲打斷。
看似信手拈來的“脫口秀”，其實潘副主任頗下了一番功夫。“別小看這堂幾分鐘的微課，時間短但要求高，我提前做了大量準備。”他說。
服務要有多種“打開方式”
聽說法律服務小分隊來到駐訓點，戰(zhàn)士張翔起初并沒有太在意。然而，聽完旅領導對專家們的介紹，張翔腦子里瞬間蹦出兩個字——大腕！
大腕果然不同凡響。聆聽戰(zhàn)區(qū)軍事法院民事審判庭庭長王世昌的授課，張翔被深深吸引了。近2個小時授課，張翔的眼睛一直緊緊地盯著他，思維也一直在跟著他轉。
被“征服”的不止張翔一人?！爸v得真棒”，這是授課結束后官兵們說的最多的一句話。
借助地方專業(yè)力量，讓服務基層走融合之路，是提高服務質量的“優(yōu)選項”。該集團軍政治工作部領導說，他們邀請駐地法律服務一線的專業(yè)律師和處理涉軍案件的資深專家走進訓練場，讓專業(yè)人員提供專項服務。
家里發(fā)生的涉法問題，讓戰(zhàn)士王鵬輝牽腸掛肚。雖然旅里積極協調地方法院，但問題始終沒有得到解決，這讓他干什么事情都無法專心。
“法官，我家前段時間出了這么個情況，家人都愁壞了，您看該怎么解決。”王鵬輝把家里遇到的涉法問題，向來自內蒙古高級人民法院的榮如俠法官描述了一遍，眼神里寫滿了期待。
“對這件事情，可以這么處理……”聽完王鵬輝的講述，榮法官稍作思考，而后耐心地給他講解具體解決辦法。
“我知道該怎么辦了，謝謝榮法官！”聽完榮法官的一番話，王鵬輝的眼神從暗淡逐漸變得明亮。“我馬上就給家人打電話！”
基層官兵最喜歡什么樣的服務？調查顯示，“專業(yè)高效”“形式多樣”“持續(xù)跟進”成為高頻詞。
同時，一項反向調查結果則直指3個方面：力量不專業(yè)，“有心而無力”；后續(xù)無下文，“雨過地皮濕”；沒有針對性，“遍撒胡椒面”。
一段時間以來，列兵馮運一直被自卑心理困擾，這讓他感到十分痛苦。“敞開心扉，陽光就能照射進來，相信你一定能做到……”心理醫(yī)生張丹春風化雨般的心理疏導，讓他找到了久違的自信。
“有什么情況可以隨時和我聯系……”心理服務結束時，張丹把自己的電話寫在紙條上交給小馮。緊緊攥著這張紙條，小馮感到腳步也變得輕松起來。
“做好心理服務工作，并不是把理論知識講完就萬事大吉了，關鍵是要做好‘一把鑰匙開一把鎖’的工作?！睂η皝碜稍兊拿恳幻俦?，張丹都認真地幫他們進行“心理把脈”，有針對性地進行心理疏導，并留下聯系方式，方便后續(xù)跟蹤交流。
服務不能只有一種“打開方式”，解難也不能是“一陣風”。服務過程中，各服務隊既有面對面的集體輔導，也有“一對一”的單獨幫扶，還有電話受理、微信咨詢等多種形式，讓服務“全時在線”，溝通“多維暢通”。
夕陽穿過云層，絢麗的火燒云鑲嵌在天空。晚飯后，法律專家組結合具體案例展開骨干培訓，心理小分隊向基層心理骨干傳授開展心理工作的方法，微課巡講小組和基層政治教員們就提高授課效果進行熱烈交流，文藝骨干們在一起切磋表演技能，他們有針對性的幫扶，猶如紛紛揚揚的“及時雨”，灑落在駐訓官兵的心田……
版式設計：梁 晨
圖①：法律專家現場授課。
圖②：精彩小品贏得官兵喝彩。
圖③：心理專家進行“一對一”服務。
高 波、杜成銳攝